現在、ますます激化する鉱業電気機械業界の競争において、高品質のカスタマー サービスは企業にとってもはや「ボーナス アイテム」ではなく、ブランド開発をサポートし顧客の信頼を維持する「コア アイテム」となっています。{0}山東栄利動力機電技術有限公司は常に「顧客第一と価値共生」のサービスコンセプトを堅持してきました。顧客のニーズに基づいて、フルプロセス サービス システムの構築、サービス モデルの革新、サービス チーム構築の強化により、サービス品質と顧客満足度の二重の向上を実現し、顧客との長期的かつ安定した協力価値を共同で構築しています。{4}
完全なプロセス システムを構築し、サービスの「クローズド ループ保証」を作成します。{{0}マイニング電気機械装置には長いサービスサイクルと複雑な作業条件があり、顧客のニーズは「購入前 - 使用中 - 販売後」のチェーン全体に渡ります。あらゆるリンクで顧客のニーズに正確に対応するために、同社は従来の「細分化された」サービス モデルを打破し、「販売前相談-販売ガイダンス-販売後の運用と保守」のフルプロセス サービス システムを構築し、シームレスな接続とサービスのクローズド ループ管理を実現しています。-
販売前の段階では、専門の需要調査チームが設立され、顧客の鉱山現場に深く入り込み、地質条件、生産規模、プロセス要件などの実際の条件に基づいて顧客向けに機器の選択計画とサポート サービス プランをカスタマイズすることで、顧客による盲目的な購入による資源の無駄を回避します。{0} -販売段階では、専任のサービス マネージャーがプロセス全体をフォローアップし、技術担当者を調整して機器の設置、試運転、操作トレーニングを完了し、顧客チームが機器の使用スキルと安全基準を迅速に習得できるように手配します。販売後の段階では、「迅速な対応 + 定期的な再訪問」の仕組みが確立されており、機器の動作に関するさまざまな問題を迅速に解決し、定期的にオンサイトでのメンテナンスと性能テストを実施し、潜在的な障害を芽のうちに排除します。-完全なプロセス サービス保証により、お客様は購入から使用までのあらゆる段階でプロ意識と安心感を得ることができます。
サービスモデルを革新し、価値の「共生コード」を活性化します。顧客のニーズが「単一機器の供給」から「総合的なソリューション」に変化する中、同社は率先してサービス モデルの革新に取り組み、「受動的な対応」から「積極的な権限付与」に移行し、期待を超える付加価値サービスを顧客に提供しています。-長期的な協力関係を持つ主要な顧客に対しては、顧客の設備在庫や生産計画に応じて定期検査、スペアパーツの予備、技術アップグレードなどの個別化されたサービスを提供する「カスタマイズ サービス パッケージ」が開始され、顧客の運用と保守コストの削減と生産効率の向上に役立ちます。-
同時に、デジタル技術を活用して「リモート サービス プラットフォーム」が構築され、顧客の機器にインテリジェントな監視モジュールがインストールされ、機器の稼働データのリアルタイム収集と遠隔監視が実現されます。{0}顧客は、モバイルAPPやコンピュータ端末を通じて、いつでも設備の稼働状況、エネルギー消費データなどの情報を確認できます。同社のサービス チームは、このプラットフォームを使用して障害を事前に予測し、リモートでのトラブルシューティングをガイドすることもでき、従来の「オンサイト メンテナンス」を「リモート + オンサイト」の連携サービス モデルにアップグレードできます。-昨年、山西省の炭鉱の換気設備に異常早期警報が発生した。同社の技術担当者はリモート プラットフォームを通じて問題を迅速に特定し、オンサイト担当者にデバッグを完了するよう指示しました。{8}}通常の運用を再開するのにわずか 2 時間しかかかりませんでした。これにより、従来のオンサイト メンテナンスに比べて 1 日近くを節約でき、お客様の生産損失が大幅に削減されました。{12}}
チームビルディングを強化し、サービスの「人材基盤」を強化します。高品質のサービスの実装には、専門的で効率的なサービス チームが不可欠です。-同社はサービスチームの構築を中核課題と位置づけ、採用から教育、インセンティブまで一貫した体制を整えている。人材の採用に関しては、チームの専門的な品質を確保するために、鉱山電気機械の専門的背景とオンサイト サービスの経験を持つ人材の選定が優先されます。-能力教育に関しては、「平常化研修＋実践訓練」の仕組みを確立し、技術バックボーンや業界の専門家を定期的に組織し、設備保守、故障診断、顧客コミュニケーションなどの特別研修を実施しています。競争を通じてチームの実践力の向上を図るため、サービス技能大会を毎年開催しています。
サービス チームの熱意と自発性を刺激するために、同社は「顧客満足度」を重視した業績評価システムを確立し、顧客評価、問題解決効率、付加価値サービスへの貢献度、その他の指標を評価に組み込み、物質的および精神的な二重の報酬を提供する「ゴールデン サービス スター」や「優秀なサービス チーム」などの名誉賞を設けています。{0}{0}{1}現在、同社のサービス チームは 30 人以上に成長し、そのうち 60% が 5 年以上のオンサイト サービスの経験を持ち、サービス品質を支える強力な部隊となっています。{6}}
誠実に信頼を勝ち取り、共生共栄の未来を創造します。プロフェッショナルなサービス システム、革新的なサービス モデル、効率的なサービス チームにより、同社の顧客満足度は 3 年連続で 95% 以上を維持しており、顧客の再購入率は 70% を超えています。多くの協力的な顧客が率先して会社の「ブランド プロモーター」となり、新しい顧客リソースが着実に会社に流入しています。 「一度限りの協力」から「長期的な信頼」、「売買関係」から「価値あるパートナー」に至るまで、同社は誠実さとプロフェッショナリズムで顧客からの評価を獲得し、相互利益をもたらすウィンウィンの協力エコシステムを構築してきました。-
同社の担当者は、「山東栄利動力機電技術有限公司は今後も顧客ニーズを出発点とし、サービスシステムの継続的な最適化、サービスモデルの革新、サービス能力の向上を図り、より良いサービスで顧客により大きな価値を創造し、鉱山電気機械産業の発展の波の中で顧客と協力して共生と共同繁栄を達成していく」と述べた。
