今日の鉱山電気機械産業における競争はますます激化しています。{0}}企業が顧客の信頼を勝ち取り、長期的な発展を達成するには、高品質の製品が基盤であり、完璧なサービスが競争力の中核となります。- SHAN DONG RONLI POWER MECHANICAL AND ELECTRIC TECHNOLOGY CO. LTD は常に「顧客第一、サービス第一」の概念を堅持し、顧客のニーズを発展の出発点および足がかりとし、包括的かつフルサイクルの顧客サービス システムを構築してきました。-プロフェッショナルで効率的なサービスで顧客の問題を解決し、誠実で双方にとって有利な協力モデルで顧客の発展を支援し、業界で優れたサービスの評判を確立しています。{6}}
フルサイクルのサービス システムを構築し、サービスの「新しいベンチマーク」を作成します。{0} Rongliyuan Electromechanics は、顧客サービスが販売後の単一のリンクではなく、販売前、販売中、販売中、販売後の完全なチェーンであることを深く認識しています。{{2}この目的を達成するために、同社は従来のサービス モデルの制限を打ち破り、「需要調査 - プログラムのカスタマイズ - 設置と試運転 - 運用保守サポート - 付加価値サービス」のフルサイクル サービス システムを確立し、顧客にワンストップ サービス ソリューションを提供します。-
販売前の段階では、専門の顧客需要調査チームが設立され、顧客の採掘分野に深く入り込み、顧客の生産規模、作業条件、設備のニーズ、将来の開発計画を詳細に理解し、会社の製品の利点を組み合わせて顧客に合わせてパーソナライズされた設備構成計画をカスタマイズし、計画の科学性と適用性を確保します。- -販売段階では、プロセス全体を通じて機器の生産進捗状況を追跡し、生産状況を顧客にタイムリーにフィードバックするための専任担当者が配置されます。また、顧客の現場環境を事前に把握できるように技術担当者を組織し、詳細な設置および試運転計画を策定し、現場到着後に機器を迅速に設置して正確に試運転できるようにし、お客様の生産準備サイクルを最小限に抑えます。-アフターセールス段階では、「オンライン + オフライン」連携サービス ネットワークが確立され、24 時間対応のサービス ホットラインとオンライン サービス プラットフォームが開設されます。-顧客は電話、WeChat、APP などの複数のチャネルを通じて修理を迅速に報告できます。同社は、全国の複数の鉱物集中地域にサービス拠点を設置し、専門のサービスエンジニアと十分なスペアパーツを備え、一般的な障害には 4 時間以内に対応し、オンサイトで 24 時間以内に解決することを実現しています。重大な障害の場合は、問題が完全に解決されるまでプロセス全体をフォローアップする特別な対策委員会が設立されます。
顧客の課題や課題に焦点を当て、サービスの「新たな運動エネルギー」を活性化します。鉱山地域によって作業条件は大きく異なり、設備の使用過程で顧客が直面する問題も異なります。 Rongliyuan Electromechanics は問題指向のアプローチを堅持しており、顧客の実際の問題点を解決することを目指しており、サービスの適切性と有効性を向上させるためにサービス内容を継続的に最適化しています。
一部の遠隔鉱山地域における技術人材の不足と顧客の設備保守能力の弱さの問題を解決するために、同社は「技術サポート計画」を開始し、定期的に技術専門家を組織して鉱山地域の奥深くに入り、設備保守訓練や一般的な障害トラブルシューティングスキルの説明などの活動を実施し、顧客の従業員が現場で作業できるように指導し、顧客が専門の設備保守チームを設立し、独自の保守能力を向上させるのを支援します。設備の更新や改造においてお客様が直面する技術的問題に焦点を当て、特別な技術サービスチームを設立し、お客様と技術的な協議を行い、お客様の既存の機器の状況に基づいて経済的に実現可能な更新および改造計画を提供します。これにより、お客様の更新コストを削減するだけでなく、更新後の機器の安定した性能も保証されます。中国東部の鉱山地域では、生産規模の拡大に伴い、既存の搬送設備を更新する必要がありました。同社の技術サービス チームは、何度も現地調査を実施し、「部分的な変革 + インテリジェントなアップグレード」計画を策定しました。{2}更新工事はわずか半月で完了し、設備の搬送効率が30％向上し、お客様より高い評価をいただきました。
サービスモデルを革新し、サービスの「新しい体験」を強化します。デジタル時代の顧客サービスの新たなニーズに適応するために、Rongliyuan Electromechanics は新しいテクノロジーを積極的に採用し、サービス モデルを革新し、デジタルおよびインテリジェントな手段を通じてサービスの効率と顧客エクスペリエンスを向上させます。
顧客情報、サービスニーズ、修理記録、処理進捗などをデジタル管理する顧客サービス管理システムを開発しました。サービスエンジニアはリアルタイムで作業指示を受け取り、システムを通じて処理状況をフィードバックできます。また、顧客はシステムを通じていつでもサービスの進捗状況を問い合わせることができ、サービス プロセスの透明性と標準化を実現します。主要顧客向けに、「遠隔機器監視」の付加価値サービスを開始します。-機器にインテリジェントな監視モジュールをインストールすることで、温度、圧力、速度などの機器稼働データをリアルタイムで収集し、バックグラウンド システムがデータを分析して判断し、潜在的な機器故障を早期に警告します。これにより、「受動的保守」から「積極的予防」への変革が実現し、お客様が機器のダウンタイムと生産ロスを削減できるようになります。大規模鉱山地域での導入後、設備故障によるダウンタイムが従来に比べて40％削減され、生産効率が大幅に向上しました。
WinWin の概念を堅持し、協力の「新しいエコロジー」を構築します。{0} Rongliyuan Electromechanics は、企業と顧客の関係は単純な売買関係ではなく、相互依存し、共に発展する戦略的協力パートナーシップであると常に信じてきました。このため、同社は「win-winの開発」を協力の核とし、さまざまな方法で顧客との協力を深め、価値の共創を実現します。-
顧客満足度調査を定期的に実施するために、顧客フィードバックの仕組みが確立されています。アンケート、現場訪問、シンポジウム、その他の形式を通じて、製品の品質やサービス レベルに関するお客様の意見や提案が広く収集されます。-顧客から提起された問題について台帳を作成し、是正の責任者と期限を明確にすることで、問題を適切に是正し、製品とサービスの品質を継続的に改善します。長期的に協力する戦略的顧客向けに、「カスタマイズされた協力」モデルが開始されます。- -顧客の長期的な開発ニーズに応じて、同社は製品の研究開発と生産能力の予備を事前に設定し、顧客の設備供給ニーズを確保することを優先し、顧客に一定の価格割引とサービスのアップグレードを提供して、企業と顧客の共通の成長を実現します。現在、同社は多くの大規模な鉱山グループと長期的な戦略的協力関係を確立しており、最長の協力期間は 10 年以上に達し、顧客から最も信頼される機器サプライヤーおよびサービス パートナーとなっています。
奉仕には終わりがなく、協力によって新たな章が始まります。同社の担当者は、Rongliyuan Electromechanics は今後も顧客サービス戦略を深化させ、フルサイクルのサービス システムをさらに改善し、サービスのデジタル化とインテリジェンスへの投資を増加し、サービス コンテンツとサービス領域を拡大する予定であると述べました。{1}同時に、引き続き顧客との協力を深め、より専門的なサービス、より高品質の製品、より多くのWin-Winモデルで顧客と連携して-、鉱山電気機械産業の高品質な発展の道で共通の成長を達成し、より輝かしい協力の章を書き上げます。-
